Toutes les réponses, au même endroit.
Accédez aux réponses des questions les plus fréquentes pour vous aider à mieux comprendre votre dossier, vos démarches et vos échanges avec HR Contact.
Suivre la suite de mon dossier.
Après un échange avec HR Contact, vous pouvez avoir besoin de savoir où en est votre dossier ou quelles seront les prochaines étapes. Retrouvez ici les réponses aux questions qui peuvent se poser au cours de son suivi.
J’ai répondu à HR Contact : que se passe-t-il ensuite ?
Votre réponse ou les documents transmis sont examinés dans le cadre du suivi de votre dossier. Les équipes HR Contact reviennent ensuite vers vous en fonction des éléments communiqués.
Dans quel délai puis-je attendre un retour après avoir transmis des informations ou des documents ?
HR Contact s’engage à vous apporter une réponse dans un délai de 7 jours après la transmission de vos éléments.
Puis-je être recontacté alors que j’ai déjà répondu à HR Contact ?
En principe, une nouvelle relance n’est pas nécessaire lorsque vous avez déjà répondu. Il peut toutefois arriver qu’une relance ait été déclenchée avant la réception de votre réponse ou de vos documents et que les deux se croisent.
Que faire si ma situation évolue en cours de dossier ?
Si votre situation évolue ou si vous ne pouvez plus respecter un accord ou un échéancier en cours, contactez impérativement les équipes HR Contact. Elles pourront réexaminer votre situation avec vous afin de rechercher une nouvelle solution.
Comment savoir si mon dossier est terminé ?
La clôture de votre dossier dépend notamment des paiements effectués et des éléments nécessaires à son traitement. Une attestation de solde peut être délivrée sur demande lorsque votre dossier est soldé.
Quand mon dossier est-il considéré comme soldé ?
La situation de votre dossier dépend des paiements effectués ainsi que des éléments nécessaires à son traitement. Si vous souhaitez vérifier que votre dossier est bien soldé, vous pouvez contacter les équipes HR Contact.
Puis-je obtenir une confirmation ou un justificatif lorsque mon dossier est soldé ?
Oui. Une attestation de solde peut être fournie sur demande, en fonction des paiements effectués et des éléments transmis dans le cadre du dossier.
Que se passe-t-il après la dernière échéance d’un accord de règlement ?
Une fois les échéances prévues réglées, vous pouvez contacter HR Contact afin de vérifier la situation de votre dossier et, si nécessaire, demander une attestation de solde.
Que dois-je faire si je rencontre une difficulté pendant un échéancier déjà mis en place ?
Si vous pensez ne pas pouvoir respecter une échéance, il est important de recontacter les équipes HR Contact afin de leur signaler la situation et de rechercher avec elles une nouvelle solution.
Un accord de règlement peut-il être réexaminé si ma situation évolue ?
Si votre situation évolue et que l’accord prévu ne peut plus être respecté, contactez les équipes HR Contact. Votre situation pourra être réexaminée afin de rechercher une solution adaptée.
Que se passe-t-il après un règlement ?
Une fois un paiement effectué ou un accord mis en place, certaines questions peuvent encore se poser sur la suite du dossier. Retrouvez ici les principaux points à connaître après votre règlement.
Comment transmettre les bonnes informations ?
Au cours du suivi de votre dossier, vous pouvez avoir besoin de transmettre un document, de compléter une information ou de signaler un changement. Plusieurs moyens de contact sont à votre disposition pour faciliter vos démarches.
Comment transmettre un document complémentaire après un premier échange avec HR Contact ?
Vous pouvez transmettre vos éléments à HR Contact par mail ou courrier. Si vous avez un doute sur la démarche à suivre, vous pouvez également contacter les équipes par téléphone afin d’être orienté.
Comment m’assurer qu’un document transmis est bien rattaché à mon dossier ?
Lorsque vous transmettez un document, pensez à indiquer les informations permettant d’identifier votre dossier afin de faciliter son traitement. En cas de doute, vous pouvez contacter les équipes HR Contact pour vérifier que les éléments transmis ont bien été pris en compte.
Comment signaler un changement d’adresse, de numéro de téléphone ou d’adresse e-mail ?
Vous pouvez signaler toute modification de vos coordonnées par mail, téléphone ou courrier afin que les informations associées à votre dossier puissent être mises à jour.
Puis-je être accompagné ou représenté par un tiers dans mes échanges avec HR Contact ?
Non. Afin de respecter la réglementation relative aux données personnelles et la confidentialité des informations liées à votre dossier, HR Contact ne peut pas communiquer ces informations à un tiers.
Que faire si je rencontre une difficulté pour utiliser un formulaire ou transmettre un document en ligne ?
Vous pouvez utiliser un autre moyen de contact. Les équipes HR Contact restent joignables par mail, téléphone ou courrier afin de vous permettre de transmettre vos informations autrement.
Que faire lorsque ma situation nécessite une attention particulière ?
Certaines situations demandent un traitement spécifique ou la transmission d’informations complémentaires. Voici les premiers réflexes à adopter pour permettre à HR Contact d’examiner votre dossier dans les bonnes conditions.
Que faire si plusieurs dossiers me concernant sont suivis par HR Contact ?
Chaque dossier peut correspondre à une situation ou à un créancier différent. Il est donc important de bien identifier la référence concernée lors de vos échanges. Si vous avez plusieurs dossiers en cours, vous pouvez le signaler à HR Contact afin d’obtenir les informations correspondant à chacun d’eux.
Que faire si le dossier concerne une personne décédée ?
Informez HR Contact de la situation afin que le dossier puisse être examiné et que les démarches en cours soient adaptées. Un justificatif pourra être demandé avant toute mise à jour ou communication d’informations concernant le dossier.
Comment signaler qu’une personne concernée par un dossier fait l’objet d’une mesure de protection ?
La mesure de protection doit être signalée à HR Contact et accompagnée, si nécessaire, d’un document permettant d’identifier la personne habilitée à intervenir. Les modalités d’échange pourront ensuite être adaptées à la situation.
Que faire si je suis engagé dans une procédure de surendettement ?
Signalez votre situation à HR Contact dès que possible et transmettez les documents permettant d’en connaître l’état d’avancement. Le dossier pourra ainsi être examiné en tenant compte de la procédure en cours et des décisions qui ont éventuellement déjà été prises.
Que faire si je pense être victime d’une usurpation d’identité ?
Signalez rapidement la situation à HR Contact en précisant la référence du dossier concerné. Des justificatifs pourront vous être demandés afin de permettre l’examen de votre signalement et de vérifier les éléments à l’origine du dossier.
Quelle est la différence entre contester un dossier et adresser une réclamation à HR Contact ?
Une contestation consiste à remettre en question la créance elle-même, ou une partie de celle-ci.
Une réclamation concerne plutôt la manière dont votre dossier a été géré par HR Contact.
Comment adresser une réclamation à HR Contact ?
Vous pouvez adresser votre réclamation directement depuis le formulaire dédié.
Il vous permet de transmettre les informations nécessaires à l’identification de votre dossier, d’expliquer le motif de votre réclamation et de joindre, si besoin, les documents utiles à son examen.
Quelles informations dois-je fournir avec ma réclamation ?
Indiquez les éléments permettant d’identifier votre dossier ainsi qu’une description précise de la difficulté rencontrée. Vous pouvez également joindre tout document utile à la compréhension de votre demande.
Dans quel délai ma réclamation est-elle traitée ?
Le délai de traitement dépend de la nature de la demande et des vérifications nécessaires. HR Contact vous informe de la prise en compte de votre réclamation et vous apporte une réponse une fois son analyse terminée.
Que faire si la réponse apportée à ma réclamation ne me satisfait pas ?
Si la réponse apportée ne permet pas de résoudre la difficulté, vous pouvez vous renseigner sur la possibilité de recourir à une médiation.
Comment puis-je saisir un médiateur ?
HR Contact a désigné CM2C comme médiateur.
Vous pouvez lui adresser directement une demande de médiation :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
01 89 47 00 14
Comment exercer un recours ?
Si vous estimez qu’une difficulté n’a pas été résolue dans le cadre des échanges habituels avec HR Contact, vous pouvez engager une démarche de réclamation. Cette section vous permet d’identifier les étapes à suivre et les recours possibles.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Consultez la page correspondant à votre situation ou contactez nos équipes afin d’être orienté vers le bon interlocuteur.