Un désaccord se traite à partir d’éléments précis.
Si un élément de votre dossier vous semble incorrect ou si vous ne reconnaissez pas la situation concernée, identifiez précisément ce qui pose question et transmettez les informations utiles pour permettre son examen.
Le bon parcours dépend de ce qui pose réellement problème.
Si vous signalez une information incorrecte, votre demande doit permettre d’identifier précisément l’élément concerné.
Préciser ce qui pose question permet d’orienter la suite.
Lorsqu’un élément du dossier vous semble imprécis ou ne correspond pas aux informations dont vous disposez, vous pouvez le signaler afin qu’il soit examiné.
Si votre difficulté concerne plutôt les conditions de règlement, l’espace Trouver une solution sera plus adapté à votre situation.
Les situations qui peuvent nécessiter une vérification.
Une information peut parfois nécessiter une vérification complémentaire. L’objectif est d’identifier précisément l’élément concerné afin que la demande puisse être rattachée au bon dossier et examinée dans de bonnes conditions.
Vous ne reconnaissez pas le dossier
Si vous ne parvenez pas à identifier la créance ou la situation à laquelle nos échanges font référence, vous pouvez nous le signaler afin que les éléments du dossier soient vérifiés.
Une information vous semble incorrecte
Montant, identité, référence ou autre information : si un élément ne correspond pas aux informations dont vous disposez, précisez ce qui vous paraît inexact afin qu’il puisse être examiné.
Un nouvel élément à signaler
Un règlement déjà effectué, un justificatif ou une nouvelle information peut modifier la lecture du dossier. Transmettre cet élément permet de compléter les informations déjà disponibles.
Donner les bons éléments dès le départ.
Une demande précise permet de mieux comprendre ce qui doit être vérifié. Indiquez votre référence de dossier, l’élément qui vous semble incorrect et, lorsque vous en disposez, les informations ou documents utiles pour éclairer la situation.
Tous les documents ne sont pas nécessaires dans chaque situation. Transmettez uniquement les éléments utiles à la compréhension de votre demande.
Les éléments utiles à retrouver
HR — XXXXXXXX
Montant, identité, origine, règlement…
Ce qui vous semble incorrect ou incomplet
Justificatif ou information complémentaire
Préciser l’élément à vérifier.
Indiquez votre référence de dossier et décrivez simplement l’élément qui nécessite une vérification.
Votre demande est examinée à partir des éléments transmis.
Les informations communiquées permettent de retrouver le dossier concerné, de vérifier la situation et de déterminer la suite à lui donner.
Réception de la demande
Les informations transmises sont rattachées au dossier afin d’identifier précisément votre demande.
Vérification des éléments
Les informations disponibles sont examinées avec les éléments que vous avez communiqués.
Suite donnée au dossier
L’examen permet de déterminer les suites à apporter en fonction de la situation et des informations disponibles.
Un doute sur la démarche à suivre ?
Certaines situations peuvent nécessiter un échange complémentaire pour mieux comprendre le dossier ou préciser la démarche à suivre. Nos équipes restent disponibles pour vous orienter vers la suite la plus adaptée.
Vous avez une question ? Commençons par l’essentiel.
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes pour mieux comprendre la démarche de signalement et savoir comment transmettre les éléments utiles à l’examen de votre dossier.
Que puis-je signaler concernant mon dossier ?
Vous pouvez nous signaler un élément qui vous semble incorrect, incomplet ou qui ne correspond pas aux informations dont vous disposez. Il peut également s’agir d’un règlement déjà effectué ou d’un élément nouveau à porter à notre connaissance.
Quels éléments dois-je transmettre avec ma demande ?
Indiquez votre référence de dossier, précisez l’élément concerné et ajoutez, lorsque cela est utile, les informations ou justificatifs permettant de mieux comprendre la situation.
Que se passe-t-il après l’envoi de ma demande ?
Les éléments transmis sont rattachés à votre dossier puis examinés au regard des informations déjà disponibles. La suite donnée dépend de la situation et des éléments qui ont pu être vérifiés.
Que faire si ma difficulté concerne surtout le règlement ?
Si vous reconnaissez le dossier mais rencontrez une difficulté pour régler dans les conditions prévues, la démarche la plus adaptée est de consulter l’espace Trouver une solution afin de découvrir les possibilités qui peuvent être envisagées.