Faire du dialogue un levier concret de règlement.
Les filiales de HR Contact adaptent leurs actions à chaque portefeuille pour créer le contact, favoriser l’engagement et faire progresser les dossiers vers une solution concrète.
Comprendre le portefeuille pour mieux orienter l’action.
Typologie des créances, ancienneté des dossiers, historique des échanges ou informations disponibles : ces éléments permettent d’ajuster la stratégie et de concentrer les actions là où elles peuvent réellement faire avancer le dossier.
Les informations disponibles donnent le cap.
Cette lecture permet d’adapter le rythme, les leviers mobilisés et la manière d’aborder chaque dossier.
Créer les conditions d’une avancée concrète.
Le recouvrement amiable repose sur une succession d’actions adaptées à la situation du dossier. Chacune vise à créer les conditions d’un échange utile et à rapprocher progressivement le dossier d’une issue performante et concrète.
Qualifier la situation
Les informations disponibles permettent de mieux comprendre le dossier, son historique et les éléments utiles pour orienter les premières actions.
Créer un échange utile
Le choix du bon canal, du bon moment et du bon discours permet de favoriser la reprise de contact et d’engager un dialogue autour du règlement.
Faire émerger un engagement
L’échange doit permettre d’aboutir à une avancée identifiable : règlement, échéance convenue, engagement ou nouvelle orientation du dossier.
Observer ce qui fait progresser les dossiers.
Les résultats observés servent à ajuster la suite des actions.
Chaque action doit faire avancer le dossier.
Le pilotage permet de mesurer ce que les actions produisent réellement sur le portefeuille. Contact établi, engagement obtenu ou règlement : les résultats observés permettent d’ajuster la stratégie et de concentrer les efforts là où ils sont les plus utiles.
Une méthode qui s’ajuste à chaque étape.
De la prise en charge du portefeuille au suivi des engagements, le traitement s’inscrit dans une continuité qui permet de garder le fil de chaque dossier. Les différentes phases donnent un cadre clair aux échanges, aux décisions prises et aux échéances à suivre.
Prise en charge
Les informations disponibles sont intégrées afin de disposer d’une vision claire du portefeuille et des dossiers confiés.
Analyse et orientation
Chaque situation est appréciée au regard de son historique et des éléments disponibles afin de déterminer la manière de l’aborder.
Échange et négociation
Les actions engagées visent à créer le contact, comprendre la situation et faire émerger une issue concrète autour du règlement.
Suivi de l’engagement
Les engagements obtenus et les règlements sont suivis afin d’adapter la suite lorsque la situation du dossier évolue.
AMIABLE
Échanges et connaissance du dossier
JUDICIAIRE
Une nouvelle voie de traitement
Le mode de traitement évolue, la connaissance du dossier reste.
L’amiable construit aussi la suite.
Lorsque la phase amiable atteint ses limites, les informations recueillies, les échanges menés et l’historique du dossier restent des repères utiles pour envisager la suite. Cette continuité permet de conserver une lecture cohérente de la situation lorsqu’une prise en charge judiciaire devient nécessaire.
Chaque portefeuille appelle une stratégie qui lui ressemble.
Parlons de vos volumes, de la typologie de vos dossiers et de vos objectifs pour définir une approche adaptée à vos enjeux de recouvrement.
Vous avez une question ? Commençons par l’essentiel.
Retrouvez les réponses aux principales questions sur la prise en charge de vos portefeuilles, l’adaptation de la stratégie et le suivi des dossiers confiés.
Quels dossiers peuvent être confiés en recouvrement amiable ?
Le recouvrement amiable peut concerner des portefeuilles aux profils variés. La nature des créances, leur ancienneté, l’historique des échanges et les informations disponibles sont pris en compte afin de définir une approche adaptée aux dossiers confiés.
Comment la stratégie de recouvrement est-elle adaptée à votre portefeuille ?
La stratégie est construite à partir des caractéristiques du portefeuille et des objectifs définis avec vous. Les actions engagées peuvent ensuite évoluer selon les retours obtenus, les engagements pris et la situation des dossiers.
Comment suivre l’évolution des dossiers confiés ?
Le suivi permet de conserver une vision claire de l’évolution du portefeuille et des démarches engagées. Les modalités de pilotage sont définies en fonction de vos besoins afin de suivre les avancées et d’identifier les situations qui nécessitent une nouvelle orientation.
Que se passe-t-il lorsqu’un dossier n’aboutit pas à l’amiable ?
Lorsque la voie amiable atteint ses limites, une orientation vers le recouvrement judiciaire peut être envisagée. Les informations recueillies et l’historique des échanges permettent alors de préserver la continuité dans la prise en charge du dossier.