Faire de l’exigence une pratique.
Nos engagements prennent forme dans notre manière d’agir : avec exigence, responsabilité et la volonté de faire évoluer nos pratiques dans la durée.
Agir avec exigence, envers chacun.
Le recouvrement engage des intérêts économiques, des responsabilités juridiques et des situations humaines parfois complexes. Cette réalité impose une manière d’agir claire, maîtrisée et respectueuse.
L’éthique n’est pas une limite à notre efficacité.
Elle en fait partie.
Nous veillons à la proportionnalité des démarches, à la fiabilité des informations transmises et au respect des droits de chacune des parties. Cette exigence vaut autant pour les créanciers, qui doivent pouvoir s’appuyer sur des pratiques solides, que pour les personnes concernées par une dette, qui doivent pouvoir comprendre leur situation et être traitées dans un cadre respectueux.
Donner un cadre concret à nos engagements.
Un engagement utile doit pouvoir se confronter à la réalité des pratiques. Il suppose de savoir observer ce qui fonctionne, identifier ce qui doit évoluer et créer les conditions pour progresser dans le temps.
Chez HR Contact, cette logique passe par la construction de repères communs, le partage des pratiques et leur évolution au sein des différentes composantes du groupe.
L’objectif n’est pas d’accumuler les engagements. Il est de leur donner une traduction concrète et durable dans la manière de travailler.
Observer
Comprendre les pratiques existantes et identifier les points qui méritent d’évoluer.
Structurer
Créer des repères communs pour donner de la cohérence aux méthodes de travail.
Faire évoluer
Ajuster les pratiques dans le temps pour maintenir un niveau d’exigence durable.
Transformer les principes en pratiques durables.
Au sein du groupe, un engagement prend tout son sens lorsqu’il trouve une traduction concrète dans les méthodes, les décisions et les pratiques portées par ses différentes composantes. Cette culture commune permet de créer des repères partagés tout en laissant aux structures qui composent le groupe la capacité de faire évoluer leurs pratiques.
Confiance
Poser des repères solides.
Un cadre clair, des informations fiables et des engagements tenus contribuent à construire des relations durables avec l’ensemble des parties.
Performance
Faire vivre les engagements.
Les principes communs trouvent leur traduction dans l’organisation, les méthodes de travail et les pratiques déployées au sein des différentes structures du groupe.
Excellence
Inscrire l’amélioration dans la durée.
Former, analyser, mesurer et ajuster permettent aux équipes et aux structures du groupe de faire évoluer leurs pratiques tout en conservant une direction commune.
S’inscrire dans une démarche de labellisation.
Les engagements portés à l’échelle du groupe prennent aussi forme au travers des démarches engagées par nos offices de Commissaires de Justice.
L’un d’entre eux est notamment engagé dans la démarche de labellisation portée par l’Union Nationale des Commissaires de Justice. Cette démarche offre un cadre pour structurer les pratiques, interroger les méthodes de travail et accompagner leur évolution dans le temps.
Au-delà du label lui-même, c’est cette dynamique qui nous importe : inscrire les engagements dans des pratiques concrètes et faire progresser durablement les structures qui composent le groupe.
Prévoir un cadre pour réexaminer les situations.
Une incompréhension, une difficulté ou un désaccord doit pouvoir être exprimé et examiné dans un cadre clair.
Au sein du groupe, cette possibilité participe pleinement à la qualité des pratiques : elle permet de vérifier les éléments d’une situation, de reprendre le dialogue lorsqu’il est nécessaire et d’apporter une réponse adaptée au contexte.
Réclamation
Permettre à une situation d’être réexaminée.
Lorsqu’une difficulté est signalée, les éléments concernés peuvent être vérifiés afin de comprendre la situation et d’apporter une réponse dans le cadre applicable.
Médiation
Préserver une voie de dialogue en cas de désaccord.
Lorsque les conditions le permettent, un dispositif de médiation ou une voie de recours peut offrir un cadre supplémentaire pour examiner une situation qui n’a pas trouvé d’issue.
Vous avez une question ? Commençons par l’essentiel.
Retrouvez les réponses aux principales questions sur la manière dont les engagements du groupe prennent forme, la place accordée à l’éthique et les dispositifs prévus lorsqu’une situation nécessite d’être réexaminée.
Quelle place l’éthique occupe-t-elle dans nos pratiques ?
L’éthique constitue un repère essentiel pour les structures du groupe. Elle se traduit notamment par la proportionnalité des démarches, la fiabilité des informations transmises, le respect des droits de chaque partie et la recherche d’un cadre clair dans les situations traitées.
Comment nos engagements se traduisent-ils concrètement ?
Ils prennent forme au travers des pratiques portées par les différentes structures du groupe : partage de repères communs, formation, analyse des méthodes de travail et démarches d’amélioration continue. L’objectif est de faire vivre les principes dans le fonctionnement quotidien, et pas seulement de les afficher.
HR Contact est-il labellisé UNCJ ?
La démarche de labellisation ne concerne pas directement HR Contact. Ce sont les offices de Commissaires de Justice du groupe qui sont engagés dans la démarche portée par l’Union Nationale des Commissaires de Justice. Cette initiative constitue l’une des traductions concrètes des engagements portés au sein du groupe.
Que faire en cas de réclamation ou de besoin de médiation ?
Une difficulté ou un désaccord peut faire l’objet d’un réexamen dans le cadre applicable à la situation concernée. Selon le dossier et l’entité concernée, une voie de réclamation, de recours ou de médiation peut également être prévue. Les modalités pratiques seront précisées dans la rubrique dédiée de notre FAQ générale.