Comprendre votre dossier. Savoir quoi faire.
Si HR Contact vous a contacté, c’est qu’un dossier nous a été confié. Retrouvez ici les informations utiles pour comprendre la situation, vérifier les éléments de votre dossier et accéder simplement à la démarche qui vous correspond.
Que souhaitez-vous faire ?
Chaque situation appelle une démarche différente. Retrouvez directement l’espace qui correspond à ce que vous souhaitez faire.
Trouver une solution
Votre situation ne vous permet pas de régler dans les conditions prévues ? Découvrez les possibilités d’échange et les démarches qui peuvent être envisagées avec nos équipes.
Comprendre notre démarche
Pourquoi HR Contact vous contacte, comment se déroule la démarche et quels repères vous permettent de comprendre la suite de votre dossier.
Transmettre un document
Vous devez nous faire parvenir un justificatif ou un élément concernant votre dossier ? Utilisez notre formulaire pour nous transmettre vos documents directement.
Un dossier nous est confié
Notre intervention commence lorsqu’un créancier nous confie un dossier à suivre. Les éléments nécessaires nous sont transmis afin d’identifier la situation, son origine et les informations utiles à sa prise en charge.
Nous prenons contact avec vous
Nous vous contactons ensuite pour vous informer de notre intervention et vous permettre de comprendre à quel dossier elle se rapporte. Les références communiquées dans nos échanges vous donnent les premiers repères pour situer la demande et en comprendre le contexte.
Le dossier continue d’être suivi
À partir de ces premiers échanges, le dossier poursuit son parcours en tenant compte des informations déjà connues et de celles qui peuvent être communiquées par la suite. L’objectif est de conserver une vision claire de la situation et d’assurer un suivi cohérent à chaque étape.
Notre rôle est de vous permettre d’identifier la situation concernée, de comprendre ce qui est attendu et de disposer des informations utiles pour y répondre. Selon votre dossier, cela peut passer par un règlement, un échange avec nos équipes ou une autre démarche adaptée à votre situation.
Comprendre pourquoi nous intervenons.
Si nous vous avons contacté, c’est dans le cadre d’un dossier qui nous a été confié par un créancier afin d’en assurer le suivi et le recouvrement.
Une dette ne doit pas devenir une impasse.
Quand une situation se complique, l’essentiel est de ne pas la laisser se figer.
Faire le point permet de comprendre votre situation, d’identifier les possibilités qui peuvent être envisagées et de savoir quelle démarche entreprendre pour donner une suite au dossier.
Si les conditions de règlement prévues ne correspondent plus à votre situation, cela ne signifie pas que le dossier doit rester sans réponse.
Des repères simples pour savoir quoi faire.
À partir de votre dossier, l’essentiel est d’identifier la situation concernée, de comprendre les options qui s’offrent à vous et d’accéder à la bonne démarche au bon moment.
Identifier le dossier concerné
Référence du dossier, identité du créancier, montant concerné, mode de contact : commencez par repérer les éléments qui vous permettent de comprendre la situation.
Comprendre les options possibles
Selon votre situation, la bonne démarche peut consister à effectuer un règlement, à échanger avec nos équipes ou à nous signaler une difficulté ou une erreur.
Accéder à la bonne démarche
Une fois les bons repères identifiés, vous pouvez vous diriger vers l’espace correspondant à votre besoin pour avancer plus simplement, avec les informations utiles sous la main.
Vous avez une question ? Commençons par l’essentiel.
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes après un contact de HR Contact, pour mieux comprendre votre dossier et savoir quelle démarche effectuer.
Pourquoi HR Contact me contacte-t-il ?
Le groupe HR Contact intervient lorsqu’un dossier nous est confié par un créancier afin d’en assurer le suivi et le recouvrement. Les informations communiquées dans nos échanges vous permettent d’identifier la situation concernée et les démarches possibles.
Comment retrouver les informations de mon dossier ?
La référence de votre dossier ainsi que les principales informations utiles figurent sur les courriers, e-mails ou messages qui vous ont été adressés. Gardez cette référence à portée de main : elle permet à nos équipes d’identifier rapidement votre situation.
Que faire si je ne peux pas régler dans les conditions prévues ?
Ne laissez pas la situation sans suite. Selon votre dossier, certaines possibilités peuvent être étudiées. Prenez contact avec nos équipes afin de faire le point sur votre situation et de connaître les démarches qui peuvent être envisagées.
Que faire si une information me semble incorrecte ?
Si vous ne reconnaissez pas le dossier ou si un élément vous paraît erroné, transmettez-nous les informations et justificatifs utiles à son examen. Votre demande pourra ainsi être prise en compte et vérifiée avant de déterminer la suite à donner.